Na Lumini Essence, trabalhamos com produtos personalizados, feitos à mão com dedicação para cada cliente. Por isso, nossa política de trocas segue diretrizes específicas para garantir a justiça e a qualidade do nosso atendimento.
Produtos Personalizados
- Arrependimento de Compra: Não efetuamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, uma vez que itens personalizados com nomes, frases ou artes específicas não podem ser reaproveitados ou revendidos.
- Confirmação de Arte: Certifique-se de revisar todos os dados (nomes, datas e ortografia) antes de finalizar o pedido, pois a produção seguirá exatamente o que foi solicitado.
Trocas por Defeito ou Danos
- Peças Danificadas: Efetuamos a troca apenas em casos de defeitos de fabricação ou danos comprovados durante o transporte.
- Como Proceder: Caso receba sua vela com alguma avaria, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@luminiessence.com ou via WhatsApp no prazo de até 7 dias após o recebimento.
- Comprovação: Será necessário o envio de fotos ou vídeos do produto danificado para que possamos realizar a análise e providenciar o reenvio de uma nova peça o mais rápido possível.